Soporte #1372
cerrada
Tareas #924: Monitoreo inicial del funcionamiento
Solicitud de asistencia – Usuario no puede acceder al módulo de Clientes
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Descripción
Solicitud de soporte del usuario – Problema de acceso al módulo de Clientes
El usuario María González (Área Comercial) reporta que no puede acceder al módulo Clientes dentro del CRM.
Al intentar abrir la pantalla, aparece un mensaje:
"No tiene permisos para acceder a esta sección", aun cuando su rol debería tener acceso según la matriz autorizada.
Detalles del incidente
Usuario afectado: María González
Área: Comercial
Rol asignado: Comercial Senior
Módulo: Clientes
Fecha de detección: 11/12/2025
Impacto: El usuario no puede registrar nuevos leads ni consultar clientes asignados.
Pasos reportados por el usuario
Ingresa al CRM con su usuario habitual.
Selecciona el módulo CLIENTES en el menú lateral.
El sistema muestra el mensaje de restricción de permisos.
El usuario confirma que ayer sí tenía acceso y funcionaba correctamente.
Relevamiento inicial
Se validó que el usuario sí existe en el CRM.
Se confirmó que el rol asignado tiene permisos para el módulo Clientes.
Se sospecha posible inconsistencia en la sincronización de permisos.
Requerimiento de soporte
Solicito análisis del equipo técnico para:
Verificar la configuración del rol Comercial Senior.
Validar la sincronización de permisos del usuario.
Confirmar si existe una regla o restricción adicional asociada a su equipo.
Actualizado por Augusto Cantero hace 4 meses
- Tiempo estimado establecido a 0:45 h
Actualizado por Augusto Cantero hace 4 meses
- Fecha fin establecido a 2026-03-13
- Fecha de inicio cambiado de 2025-12-11 a 2026-03-13
Actualizado por Augusto Cantero hace 4 meses
Se recibe solicitud de soporte del área Comercial.
Usuario no puede acceder al módulo de Clientes pese a tener permisos asignados.
Se requiere revisión técnica y resolución a la brevedad.
Incidente afecta operativa diaria del equipo Comercial.
Actualizado por Augusto Cantero hace 4 meses
- Estado cambiado de NUEVA a CERRADA
Se confirma la resolución del incidente y la validación exitosa por parte del usuario final.
El acceso al módulo Clientes funciona correctamente y no se presentan nuevas incidencias.
Se procede al cierre del ticket.
Agradecemos al equipo técnico la pronta respuesta.