Soporte #1372
closedTareas #924: Monitoreo inicial del funcionamiento
Solicitud de asistencia – Usuario no puede acceder al módulo de Clientes
Description
Solicitud de soporte del usuario – Problema de acceso al módulo de Clientes
El usuario María González (Área Comercial) reporta que no puede acceder al módulo Clientes dentro del CRM.
Al intentar abrir la pantalla, aparece un mensaje:
"No tiene permisos para acceder a esta sección", aun cuando su rol debería tener acceso según la matriz autorizada.
Detalles del incidente
Usuario afectado: María González
Área: Comercial
Rol asignado: Comercial Senior
Módulo: Clientes
Fecha de detección: 11/12/2025
Impacto: El usuario no puede registrar nuevos leads ni consultar clientes asignados.
Pasos reportados por el usuario
Ingresa al CRM con su usuario habitual.
Selecciona el módulo CLIENTES en el menú lateral.
El sistema muestra el mensaje de restricción de permisos.
El usuario confirma que ayer sí tenía acceso y funcionaba correctamente.
Relevamiento inicial
Se validó que el usuario sí existe en el CRM.
Se confirmó que el rol asignado tiene permisos para el módulo Clientes.
Se sospecha posible inconsistencia en la sincronización de permisos.
Requerimiento de soporte
Solicito análisis del equipo técnico para:
Verificar la configuración del rol Comercial Senior.
Validar la sincronización de permisos del usuario.
Confirmar si existe una regla o restricción adicional asociada a su equipo.