Se completó la redacción de los objetivos del CRM, quedando definidos y documentados los siguientes aspectos:

1. Objetivos del CRM:

• Mejorar la organización y centralización de la información de clientes.
• Optimizar el seguimiento de oportunidades comerciales y ventas.
• Fortalecer la trazabilidad de las interacciones con los clientes.
• Facilitar la toma de decisiones mediante información clara y estructurada.
• Incrementar la eficiencia en la gestión comercial.

2. Necesidades identificadas del área comercial:

• Contar con un historial unificado de clientes y contactos.
• Registrar y visualizar el estado de cada oportunidad de venta.
• Controlar actividades comerciales y compromisos pendientes.
• Reducir procesos manuales y dispersión de información.
• Mejorar la comunicación interna del equipo comercial.

La tarea queda finalizada conforme a lo planificado y lista para su validación.